要咨詢社保問題，但電話占線、服務窗口排隊、烈日炎炎不想外出……怎么辦？

在現代社會，社保問題是每個人都必須面對的重要問題。針對通過傳統的社保服務通常存在著以上的相關問題，不僅費時費力，還存在信息不準確、解答不全面，業務辦理不能同時進行等相關問題，為進一步提高社保服務質量，為群眾提供更加高效、便捷的社保咨詢服務，各地人社部門紛紛加大通過信息化、智能化手段來滿足群眾咨詢服務需求。并且取得了了不錯的成效。

在這一過程中，德生科技通過廣泛梳理群眾熱點問題和訴求，將平日里群眾咨詢量較多、較為關心的社保問題（覆蓋養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險在內的多個“政策問答”和“辦事指南”），并結合大語言模型、圖譜技術與行業知識庫融合,整合規范各業務部門的碎片化知識線上咨詢經辦統一嵌入服務出入口,塑造高效的智能機器人,嵌入銀行、人社和就業中心等政府機構的各類線上和線下服務渠道,為百姓提供咨詢經辦一體化的社保智能服務。實現了足不出戶即可查詢各項社保卡業務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現象，大大提高市民辦事效率。

目前，德生科技知識運營服務已嵌入全國多地政府、銀行的線上線下主流服務渠道，在廣東、河北、安徽等18個省近70個地市上線，問題解決率均達98%以上。

未來，德生科技還將深挖社保智能客服功能優勢，精準掌握民生問題變化趨勢，力爭在智能客服平臺上實現業務咨詢與業務辦理兩者的互聯補位，助力人社相關部門為群眾帶來更為便捷優質、暖心有溫度的人社線上公共服務體驗。