商鋪名稱:北京智誠巨邦科技有限公司
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產品技術特點:
理士DJM12230應用領域:廣泛使用在通信系統、電力系統、應急燈照明系統、自動化控制系統、消防和安全警報系統、太陽能、風能系統、計算機備用電源、便攜式儀器、儀表、醫療系統設備、電動車、電動工具等。
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我公司建立了一套完整的售后服務體系及相應的規章制度,其中包括網絡在線式服務和專人響應技術支持服務,竭誠為用戶解決產品在使用過程中出現的各種問題,并采取措施進行處理,直到用戶滿意為止。
一、標準服務
在接到用戶電話或設備故障報告后,根據具體情況,售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發地,根據現場設備的不同狀況采取適當措施,主要包括:
1、 對現場故障進行記錄,分析故障原因。
2、 找出故障的原因,不管故障的原因和責任如何,立即采取措施排除故障,恢復正常運行。
3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具。維修車上并備有充電設備和備用的新電池,以便妥善的解決故障中的各類問題。
二、投訴處理
為了更完善的處理好產品的售后工作,我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,即:
1、 首先處理好與客戶的界面,平息客戶的怨氣,為客戶解決當前問題
2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質,進行糾正和處罰
3、 觸類旁通分析問題的根源,制定改進措施,避免再次出現同樣的客戶投訴現象
三、售后服務專員
售后服務專員其職能是全面負責售后跟蹤、技術支持、定期走訪和受理投訴,主動跟蹤每一個服務進程,監督客戶服務站的響應時間,保證快速、高效的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產品應用顧問,還將定期為客戶提供新產品信息,提出合理的應用建議,為客戶保駕護航。
四、客戶檔案
我公司為客戶建立了服務檔案,詳細記錄客戶單位聯系人、地址、電話、購買產品的型號、主機號和保修齊,以及服務過程記錄,每年為客戶提供一份《客戶產品維護服務報告》,對產品的使用和維護提出專業建議,幫助客戶更好的應用我們的產品。
五、滿意度評價/考核制度
實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業務指標評價/考核制度,通過對客戶滿意度進行全方位的測評,并以測評結果作為評價與考核各業務部門、服務部門及維修服務工作質量的重要依據。通過收集各類反映服務狀況的信息及數據,加以綜合分析,找出服務與業界先進水平之間的差距,更好的為客戶服務。
增值服務
此外,產品在保修期內質量問題造成的故障,本公司實行免費維護或更換,超過保期內的產品,同樣一如既往的為用戶服務,保證用戶正常使用。如果客戶需要更換零部件,只需支付成本費用。