很多做互聯網的朋友都在問汽車后市場的痛點在哪里，今天我總結歸納之后做個書面回答。我認為配件、技術和CRM是當前后市場三大痛點。圍繞這些痛點，我提出了一些互聯網化的解決方案，供各位創業投資者參考。

　　在配件方面的痛點主要是配件成本控制和假冒配件問題�；ヂ摼W可以從4個方面緩解這個痛點。

　�。�1）解決“齊·全”的問題——建立線上的配件虛擬供應鏈取代汽配城。每年各地都有汽配城失火，不斷有汽配流通企業退出汽配城，是時候建立線上的配件虛擬供應鏈來解決獨立后市場配件供應問題了。

　�。�2）解決配件匹配問題——基于數據庫建立原廠件、副廠件、品牌件甚至假冒件與車型匹配的KnowHow問題，把存儲于配件流通企業員工大腦里的知識用數據庫解決，避免員工流失對業務的影響。

　�。�3）解決“溯源和保真”問題——基于二維碼或者其他編碼體系解決配件溯源問題，通過與配件制造商的產品編碼系統對接，解決保真問題。這些都需要互聯網解決方案。

　�。�4）解決全網比價問題——基于多方報價平臺，實現全網比價，這是單一汽配城做不到的全網比價，最大程度降低獨立后市場店鋪的配件成本問題。

　　在技術方面的痛點主要在于主機廠不開放維修技術資料的工業產權，但借助互聯網有可能解決這一問題。

　�。�1）解決技術資料獲取問題——雖然獲取主機廠的技術資料目前看是非法的，但維修技術人員作為“研究學習”需呀獲取這些資料應當界定為合法。建立線上的維修技術資料和技術通報查詢平臺有利于獨立后市場從業者學習，降低資料獲取和查詢的門檻。

　�。�2）解決配件安裝難的問題——建立配件安裝視頻庫，解決因為配件安裝錯誤而導致的用戶抱怨。

　　（3）解決疑難故障診斷問題——建立故障案例庫，解決疑難故障診斷和自學、培訓問題。

　　（4）解決專業技術人才社交問題——建立維修專家社交平臺，解決疑難故障診斷和遠程技術支持問題。

　　對于CRM痛點，是互聯網大有可為的地方。目前多數O2O要解決的都是這類問題。

　　（1）解決集客問題——建立線上集客和溝通平臺，解決用戶找商家的問題。

　　（2）解決劣幣驅逐良幣問題——整合社交平臺和店鋪點評資訊，通過用戶口碑，解決劣幣驅逐良幣問題。

　　（3）解決CRM問題——建立線上輕量化的CRM工具，解決單一店鋪的客戶關系管理難題。

　�。�4）解決誠信支付問題——雖然有大量的支付工具，但為后市場建立的一站式整合支付平臺還不存在。建立適應汽車產業需要的支付平臺也非常有必要。

　　這些痛點的最終解決，將實現offline的獨立后市場店鋪完成online的過程。這將是O2O業態的必由之路。