中國物業管理行業市場調查及未來發展戰略規劃建議報告2021-2027年
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【全新修訂】：2021年10月
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第一部分   物業管理行業發展分析

第一章 物業管理行業相關概述 

第一節 物業管理的介紹 
一、物業管理的定義 
二、物業管理服務的內容 
三、物業管理七大特色 
四、高水準物業管理的九條原則 
第二節 國內外物業管理基本特征的比較 
一、國外物業管理的基本特征分析 
二、國內物業管理的基本特征分析 
第三節 物業管理產權理論分析 
一、產權理論簡介 
二、物業管理產生的產權理論分析 
三、我國物業管理發展的產權理論分析

第二章 國際物業管理業發展分析 

第一節 國外物業管理的發展綜述 
一、國外物業管理的特點 
二、發達國家的物業管理模式 
三、國外物業稅特點 
四、國外物業管理模式 
第二節 美國物業管理的發展情況 
一、美國物業管理的主要特點 
二、美國的樓宇管理 
三、美國物業管理收費制度及啟示 
四、美國物業管理企業的經費運作概況 
第三節 新加坡物業管理的發展情況 
一、新加坡物業管理概況 
二、新加坡的共管式物業管理 
第四節 澳大利亞物業管理的發展情況 
一、澳大利亞物業管理的主要特點 
二、澳大利亞物業管理特色

第三章 中國物業管理的發展概況 

第一節 中國物業管理發展歷程 
一、中國物業管理的產生與發展 
二、中國物業管理的三個階段 
三、三大問題困擾我國物業管理行業 
四、影響物業管理服務行業健康發展的“八大”瓶頸 
第二節 物業管理的經濟環境分析 
一、物業管理的經濟分析 
二、全球金融危機對我國物業管理行業的影響 
三、房產稅將全國逐步推開 
四、物業管理多項法規起施行 
第三節 物業管理發展現狀分析 
一、物業服務行業總體結構情況 
二、中國物業服務企業發展研究 
三、物業管理發展服務市場分析 
（一）市場擴展 
（二）分布區域 
（三）服務種類 
（四）服務項目類型 
（五）服務質量 
（六）行業標準 
第四節 物業服務企業經營狀況研究 
一、物業服務行業發展困境分析 
二、百強企業控制成本、提高盈利能力。 
三、物業服務百強企業增加收入 
第五節 物業管理的法律特色分析 
一、物業糾紛類型 
二、物業糾紛的法律特征 
三、物業糾紛的法律分析 
四、物業糾紛的解決辦法及國外經驗 
五、物業管理市場糾紛的信息經濟學分析 
六、物業管理的市場化是解決物業矛盾糾紛的根本辦法 
第六節 物業管理行業風險 
一、物業管理風險的表現形式 
二、物業管理風險的規避方式 
第七節 物業管理消費分析 
一、物業管理消費的特征和功能 
二、物業管理消費滿意度分析 
三、物業管理的消費者分析 
四、與物業服務者對服務認識的誤差 
第八節 中國物業管理的發展模式分析 
一、酒店式物業管理模式分析 
二、服務集成型物業管理模式分析 
三、《物權法》實施后物業管理有新模式 
四、對《物業管理條例》實施中幾個問題的認識 
第九節 《物權法》的實施對行業的影響 
一、《物權法》對物業管理的影響分析 
二、《物權法》對物業管理的法制作用 
三、《物權法》的實施對物業管理發展格局的影響 
四、物權法及新司法解釋背景下的物業管理問題 
第十節 我國開征物業稅的難點透析與政策建議 
一、物業稅開征的難點透析 
二、開征物業稅的政策建議 
第十一節 《勞動合同法》對物業管理行業的影響與對策 
一、《勞動合同法》對物業管理行業的影響 
二、物業企業要積極推進管理模式創新 
三、幾點認識與建議

第四章 物業管理費用收取分析 

第一節 物業管理費的介紹 
一、物業管理費的構成 
二、物業管理費的收費標準 
三、物業管理費的主要用途 
四、物業管理消費的特征和功能 
第二節 廣州新版物管收費標準問題探討 
一、廣州新版物管收費標準 
二、廣州新版物管定價標準 
三、廣州新版物管流程標準 
第三節 物業管理費用收取存在的問題及對策 
一、收費難的現狀及其原因 
二、解決收費難的基本思路 
三、物業服務收費矛盾糾紛的成因 
四、物業服務收費矛盾解決的基本思路與對策 
五、解決物業收費難完善法規是關鍵 
第四節 完善物業服務收費定價機制的思考 
一、物業服務產品屬性決定其價格形成的市場化 
二、現階段物業服務收費制度值得商榷的問題 
三、完善物業服務市場化機制面臨的困難 
四、推進物業服務收費市場化的法律保障 
五、完善物業服務收費管理政策的幾點思路

第五章 物業管理招投標的發展 

第一節 物業管理招投標機制的綜述 
一、物業管理招投標的重要性及其意義 
二、物業管理招投標的特點及其要點 
第二節 中國物業管理招投標方法的分析 
一、我國物業管理三種招標方法分析 
二、住宅小區物業管理招投標方法分析 
第三節 物業管理招投標存在的問題及對策 
一、實施物業管理招投標所面臨的主要問題 
二、物業管理招投標中存在的問題及對策 
三、實施物業管理招投標的措施 
四、完善物業管理招投標的六點建議 
五、物業管理招投標策略分析

第六章 主要地區發展分析 

第一節 深圳物業管理的發展 
一、深圳物業管理行業發展現狀 
二、深圳物業管理行業存在的問題 
三、深圳物業管理行業問題解決思路 
四、深圳物業管理模式 
五、深圳物業管理發展的趨勢 
第二節 北京物業管理的發展 
一、北京物業管理現狀分析 
二、北京市寫字樓市場物業管理市場分析 
三、北京市將規范物業服務管理收費相關問題 
四、北京185家物業未曬賬單挨罰 
五、北京物業管理市場分析 
第三節 上海物業管理的發展 
一、上海物業管理市場分析 
二、上海物業管理企業公眾滿意度分析 
三、上海市物業服務行業存在的突出問題及若干建議 
第四節 重慶物業管理的發展 
一、重慶物業管理行業發展現狀 
二、重慶物業50強權威發布 
三、新版《物業管理條例》即將出臺 
四、重慶物業管理行業存在的問題 
五、重慶物業管理行業問題解決思路 
第五節 沈陽物業管理的發展 
一、沈陽出臺物業招投標管理辦法 
二、沈陽開評五星物業有效期兩年 
三、《沈陽市物業服務履約保證金管理辦法》起實施 
四、起沈陽物業公司要“曬賬本” 
五、《沈陽市人民政府辦公廳關于加強住宅區物業管理的實施意見》 
第六節 武漢物業管理的發展 
一、《武漢市物業管理條例》（自1日起施行） 
二、物業管理成武漢投訴“重災區” 
三、武漢公布物業服務標準合同 
四、高端物業集體入市武漢上演豪門盛宴 
第七節 廣州物業管理的發展 
一、廣州出臺物業服務退出新《辦法》 
二、廣州擬出臺物業管理辦法 
第八節 鄭州物業管理的發展 
一、鄭州著力破解物業管理發展難題 
二、鄭州市物業管理綜合實力20強出爐 
三、鄭州新物業管理辦法有望出臺 
第九節 西部開發：物業管理也需要跨越式發展 
一、西部物業管理現狀 
二、西部物管跨越式發展的必要性 
三、西部物管跨越式發展的可行性 
第十節 其他地區物業管理發展情況分析 
一、江蘇省物業管理發展分析 
二、天津市物業管理發展分析 
三、杭州物業服務行業發展分析 
四、《遼寧省物業管理條例》正式施行 
五、《山東省住宅物業服務收費管理辦法》 
六、《四川省物業管理條例》亮點解讀

第二部分   物業管理行業競爭分析

第七章 物業管理行業競爭分析 

第一節 物業管理的市場競爭分析 
一、物業管理進入市場競爭的必然趨勢 
二、物業管理應對市場競爭分析 
三、物業管理在競爭中走向成熟分析 
四、中國物業服務百強企業 
第二節 中國物業管理行業結構分析 
一、潛在的進入者 
二、替代品 
三、購買者的討價還價能力 
四、供應者的討價還價能力 
五、行業內部現有競爭者的抗衡 
第三節 物業管理中的品牌競爭探析 
一、物業管理的品牌支撐點 
二、物業品牌價值戰略的定位 
三、物業品牌的價值戰略 
四、物業管理的市場競爭與對策

第八章 行業重點企業分析 

第一節 上海陸家嘴物業管理有限公司 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第二節 龍湖物業 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第三節 第一太平戴維斯 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第四節 仲量聯行 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第五節 世邦魏理仕 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第六節 戴德梁行 
一、公司概況 
二、運營模式 
第七節 高力國際 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第八節 深圳市萬科物業服務有限公司 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第九節 浙江綠城物業管理有限公司 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式 
第十節 中海物業管理有限公司 
一、公司概況 
三、品牌推廣模式 
第十一節 深圳市中航物業有限公司 
一、公司概況 
二、運營模式 
三、品牌推廣模式

第三部分   物業管理行業發展趨勢預測

第九章 2021-2027年物業管理行業發展趨勢預測

第一節 網絡時代的物業管理 
一、網絡對物業管理的影響 
二、網絡時代的客戶需求及行為分析 
三、網絡時代的物業管理市場競爭策略 
第二節 高校物業管理的發展趨勢 
一、高校住宅物業管理的現狀 
二、高校物業管理的發展趨勢 
第三節 2021-2027年中國物業管理的發展趨勢 
一、2021-2027年中國物業管理發展前景 
二、2021-2027年中國物業管理發展趨勢分析 
三、未來中國物業管理發展的十大趨勢 
四、和諧物管是當代物業管理的發展方向 
五、從開發商視角看物業管理企業的發展趨勢 
六、菜單式物業服務收費將成主導模式 
七、資產管理：物業管理的發展趨勢 
第十三節 2021-2027年中國物業管理政策解讀

第十章 房地產行業分析、預測及與物業管理的關系 

第一節 我國房地產業主要運行指標 
一、土地開發及購置面積 
（一）土地購置與開發情況 
（二）土地購置與開發情況 
二、房地產投資完成額 
（一）房地產開發投資分析 
（二）房地產開發投資分析 
三、資金來源分析 
（一）房地產開發企業資金來源分析 
（二）房地產開發企業資金來源分析 
四、房屋施竣工面積 
（一）房屋施竣工面積 
（二）房屋施竣工面積 
五、國房景氣指數分析 
（一）國房景氣指數分析 
（二）國房景氣指數分析 
第二節 我國房地產市場運行狀況 
一、土地市場 
二、房地產開發投資 
（一）房地產業市場供給結構分析 
（二）房地產業市場供給結構分析 
三、商品房銷售面積與銷售額 
（一）全國商品房銷售面積與銷售額情況 
（二）全國商品房銷售面積與銷售額情況 
四、房地產價格 
（一）全國房地產市場價格變動情況 
（二）全國房地產市場價格變動情況 
五、商品房庫存量 
第三節 2021-2027年中國房地產發展環境分析 
第四節 2021-2027年中國房地產發展預測 
一、2021-2027年房地產市場剛需分析 
二、2021-2027年我國房地產市場預測 
三、2021-2027年中國樓市政策預測 
第五節 房地產與物業管理的發展分析 
一、物業管理公司與房地產開發企業關系的回顧與分析 
二、房地產經營與物業管理的關系 
三、優秀的物業管理是房地產開發業的圖騰 
四、房地產市場環境對物業服務市場的影響 
第六節 物業管理前期介入對房地產開發項目的影響 
一、物業管理前期介入的內容及其運作過程 
二、物業管理前期介入的現狀與存在問題 
三、改進物業管理前期介入的幾點建議

第四部分   物業管理行業發展、經營戰略

第十一章 2021-2027年行業發展策略分析

第一節 中國物業管理發展的策略 
一、物業管理的市場競爭與對策 
二、物業管理當以構建和諧社會為己任 
三、物業管理應成為和諧平衡器 
四、增強物業管理企業市場競爭力的“三把利器” 
第二節 我國物業管理企業品牌創新策略分析 
一、物業管理品牌形象的構成要素 
二、物業管理企業煉好內功的主要策略 
三、物業管理企業外部傳播策略 
第三節 中國物業管理可持續發展戰略分析 
一、物業管理可持續發展的必要性 
二、我國物業管理持續發展的對策 
三、創新服務理念實現物業行業可持續發展 
第四節 對調整轉型期物業管理企業發展新戰略的思考 
第五節 物業管理跨區域發展的策略分析 
一、初始規模不經濟問題 
二、拓展區規模效益問題 
三、地域文化差異問題 
四、本地化與特色化問題 
五、人力資源本地化問題 
第六節 酒店式服務管理策略研究 
一、酒店服務管理研究 
二、酒店式管理服務模式設計思路 
三、酒店式服務管理可行性分析 
四、酒店式服務管理策略研究 
五、實行酒店式服務管理成功與不足之處 
六、酒店式物業管理服務的案例

第十二章 2021-2027年企業經營策略分析

第一節 我國經營性物業發展面臨的困惑及對策 
一、發展我國經營性物業的意義 
二、發展經營性物業面臨的困惑 
三、促進我國經營性物業發展的對策 
四、面對危機在高品質服務中尋找機遇 
第二節 物業管理公司運營模式探討 
一、物業管理公司運營模式 
二、現有商業模式的剖析 
三、成功商業模式的共性 
四、物業管理行業的個性 
五、未來商業模式的構建 
六、物業服務企業的選擇 
第三節 物業管理公司企業文化構建策略 
一、建立物業管理企業文化的必要性 
二、構建物業管理企業文化的幾點建議 
第四節 拓寬物管行業盈利空間策略 
一、物業管理企業拓展盈利空間的理論思考 
二、物業管理行業盈利能力的重新定位 
三、物業管理企業盈利點的設計 
四、淺析物業管理企業現狀及扭虧的建議 
第五節 物業管理企業績效管理分析 
一、物業管理行業績效管理的特點及要求 
二、物業管理行業績效管理現狀分析 
三、完善物業管理行業績效管理的建議 
第六節 物業管理企業成本的特點及管控分析 
一、物業管理企業成本的特點 
二、物業管理企業成本管理的現狀 
三、完善物業管理企業成本管控的對策 
第七節 物業管理專項外委服務的選擇與監管 
一、物業管理專項外委服務招標方法分析 
二、以委托服務的策劃方案為評標重點的招標方法 
三、以外委服務支出測算標準為重點的招標方法 
四、建立科學的專項外委服務監管考核指標體系 
五、加強專項外委服務合同履約執行與監督管理 
六、外委各項服務的管理制度應完善到位 
七、管理服務經費測算的指標體系 
八、加強物管服務外委業務的日常管控

第十三章 2021-2027年企業營銷策略分析

第一節 物業管理營銷特點與規律分析 
一、內在、持續的過程性營銷 
二、營銷過程中“人”的要素作用 
三、等值等價的營銷原則 
四、差別化營銷理論的正確運用 
第二節 行業市場營銷存在的問題及相應對策 
一、物業管理市場營銷的必要性 
二、物業管理企業在市場營銷中存在的問題 
三、解決物業管理企業在市場營銷中存在問題的對策 
第三節 物業管理市場營銷博弈分析 
一、物業管理企業之間的博弈分析 
二、物業管理企業與物業消費者的博弈 
三、物業管理企業、業主與社會利益三者博弈分析 
第四節 物業管理服務營銷策略 
第五節 物業管理工作中的危機公關管理

附錄 

附錄一 物業管理條例 
附錄二 中華人民共和國物權法 
附錄三 建設部關于修改《物業管理企業資質管理辦法》的決定

圖表目錄

圖表：傳統房屋管理與現代物業管理的區別 
圖表：注冊物業經理的平均時間分配 
圖表：注冊物業經理的各類收入比列 
圖表：注冊物業經理在各項地產行業的比例 
圖表：物業服務從業人員崗位統計圖 
圖表：百強企業服務規模變化趨勢 
圖表：百強企業單個項目建筑面積變化趨勢 
圖表：百強企業進入城市數量變化 
圖表：進入主要城市的百強企業數量 
圖表：百強企業合同儲備項目規模變化 
圖表：百強企業收入變化及構成 
圖表：百強企業物業收入分布 
圖表：百強企業凈利潤及變化趨勢 
圖表：百強企業盈利能力變化趨勢 
圖表：開展物業顧問、銷售現場服務、房屋租售以及裝飾裝修業務的百強企業數量 
圖表：百強企業部分并購案例 
圖表：百強企業專業分包比例 
圖表：百強企業業主滿意度及關注度 
圖表：物業收繳率均值及續約率 
圖表：物業服務對購房者決定、重復購房影響程度 
圖表：百強企業員工總數均值及變化趨勢 
圖表：百強企業管理保障性住房項目建筑面積均值及增長率 
圖表：全國主要城市工資漲幅、CPI以及物業漲幅1對比情況 
圖表：百強企業專業人才與項目規模增速比較 
圖表：物業服務百強企業簽約項目建筑面積及項目數量 
圖表：物業服務百強企業單個項目建筑面積均值及增長率 
圖表：物業服務百強企業主要城市的簽約項目建筑面積及項目數量 
圖表：物業服務百強企業簽約服務項目種類及數量 
圖表：物業服務百強企業不同類型項目數占比 
圖表：上半年物業百強企業優質服務 
圖表：各地實施物業管理條例情況 
圖表：主要監測城市工資標準 
圖表：市場化程度較高的百強企業簽約項目分布 
圖表：市場化程度較高的百強企業簽約項目數量及總建筑面積 
圖表：市場化程度較高的百強企業提高勞動生產率方式 
圖表：市場化程度較高的百強企業節能降耗方式 
圖表：市場化程度較高的百強企業進入城市個數 
圖表：物業服務企業在跨區域擴發展時易遇問題及建議解決措施 
圖表：市場化程度較高的百強企業跨區域擴發展時采取措施 
圖表：市場化程度較高的百強企業內部控制體系建設情況 
圖表：精細化管理方式 
圖表：百強企業營業收入及變化 
圖表：市場化程度較高的百強企業多種經營收入及變化 
圖表：市場信息傳遞機制不健全所導致物業管理糾紛的作用機理 
圖表：物業管理市場信息傳遞機制 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——性別 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——年齡 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——物業企業知名度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——總體評價 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——目前所居住的小區提供物業服務的企業 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——在該小區居住的時間 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——現在居住或使用的物業類型 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——居住小區的總建筑面積 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——服務項目關注程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——總體滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——是否符合物業服務合同上約定的標準 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區安保的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的車輛管理服務的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的環境衛生的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的綠化服務的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的設備管理及維修的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區電梯的運行、維護的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的消防管理的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對物業服務公司解決業主投訴的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對物業服務公司解決業主報修的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對物業服務公司在社區規劃建設中所發揮作用的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的社區文化活動的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——對目前所居住小區的物業服務人員素質的滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——目前所居住的小區是否有有償服務且滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——目前所居住的小區是否實施節能減排且滿意程度 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——高品質的物業服務是否會影響您對樓盤購買的選擇 
圖表：中國物業服務企業業主滿意度調查問卷——是否會再次購買認可的物業服務企業所管理的其他樓盤 
圖表：物業管理行業“服務代理集成商”模式 
圖表：北京物業招標情況 
圖表：北京市物業百強企業、排名對比 
圖表：北京物業在管項目物業類型 
圖表：北京物業招標情況北京百強企業在管項目建筑面積 
圖表：北京物業服務百強企業特點 
圖表：中國物業服務百強企業(部分優秀企業名單) 
圖表：中國優秀物業服務企業服務規模TOP10 
圖表：中國優秀物業服務企業服務質量TOP10 
圖表：中國物業服務百強滿意度領先企業 
圖表：中國物業服務百強企業成長性TOP10 
圖表：中國特色物業服務領先企業 
圖表：“全程物業服務體系”概念圖 
圖表：綠城多樣化服務一覽表 
圖表：全國房地產土地購置與待開發面積及同比增長率變動趨勢 
圖表：房地產開發企業土地購置面積增速 
圖表：全國房地產開發投資及同比增長率變動趨勢 
圖表：固定資產投資、房地產開發投資同比增速 
圖表：全國房地產開發企業資金來源構成情況 
圖表：全國房地產開發企業資金來源構成增長率變動趨勢 
圖表：房地產開發投資資金來源同比增速 
圖表：房地產信托新增額及余額 
圖表：房地產開發投資主要資金來源同比增速 
圖表：全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長率變動趨勢 
圖表：全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長率變動趨勢 
圖表：商品房新開工、施工、竣工面積同比增速 
圖表：房地產開發綜合景氣指數及主要分類指數走勢 
圖表：房地產開發綜合景氣指數 
圖表：房地產土地購置面積及同比增速 
圖表：全國主要監測城市土地價格環比增速 
圖表：不同用途房地產開發投資完成額構成情況 
圖表：不同用途房地產開發投資增長率變動趨勢 
圖表：不同地區房地產投資額完成情況 
圖表：東、中、西部地區房地產投資增長率變動趨勢 
圖表：住宅、辦公樓、商業營業用房投資同比增速 
圖表：全國商品房、商品住宅銷售面積及同比增長率變動趨勢 
圖表：全國商品房、商品住宅銷售額及同比增長率變動趨勢 
圖表：商品房銷售面積和銷售額增速 
圖表：主要城市住宅市場交易面積及同比增速 
圖表：中國房地產企業銷售面積和銷售金額排名TOP20 
圖表：70個大中城市住宅銷售價格指數 
圖表：70個大中城市住宅銷售價格指數（續） 
圖表：70個大中城市新建商品住宅價格變動情況 
圖表：全國商品房及商品住宅待售面積 
圖表：10個典型城市新建商品住宅庫存量及同環比增速 
圖表：剛性需求的微觀分析框架 
圖表：實際“剛需”的構成變化（百萬套） 
圖表：2020年每年新增住宅供給和潛在剛性需求 
圖表：2020年累積住宅供給和累積潛在剛性需求 
圖表：房地產調控政策回顧