消費者協會近期發布的10省市家電產品和售后服務狀況調查報告顯示,家電產品售后服務滿意率僅有五成左右。其中,小家電產品因其準入門檻低,相關的滯后,售后服務更為艱難,配件難替、價格高、服務點難尋等售后服務問題一直困擾消費者。造成小家電售后問題的原因是多方面的,電子商會消費電子產品售后服務專業會副林漢鐘認為想要解決這一頑疾,要從小家電企業特征入手,從消費者需求入手,從市場、政策、用戶等幾個層面,找到切實有效的解決途徑。國內的小家電企業數量多達數千家,但真正有品牌影響力的企業僅有幾百家,小家電品牌的魚龍混雜了產品好壞不一,較為暢銷的電磁爐、電飯鍋、飲水機、吸塵器等小家電細分品類都有大量的山寨品牌,不但品質無法保證,售后服務更是薄弱,這都極大的影響了品牌廠商和消費者的利益。雖然規定有三包政策,但很多廠家仍然習慣將終解釋權留在自己手中,對于產品價格低,利潤低的小家電產品,售后服務很難的保障,另外從社會層面來看,許多小家電廠商不具備自建售后網點的能力,又對代理商以及轉包的服務網點進行有效的和制約手段,消費者售后時經常要遭遇扯皮的現象。這種矛盾現象逐步演變成廠家不愿修,消費者也懶得修,小家電售后服務問題越發嚴重。